جميع أجهزة الموبايل الجديدة التي تباع على موقع موبايل مصر مصدرها الموزعون والوكلاء الرسميون في جمهورية مصر العربية. وبالتالي، تخضع لضمان لمدة عام وعلى حسب سياسة كل وكيل التي قد تتغيرمن وقت لآخر
. يمكن إرجاع أي موبايل جديد تم شراؤه من منصة موبايل مصر في غضون 14 يوما من استلامه فقط بشرط ان يكون الجهاز في علبته الأصلية وبجميع مشتملاته وبنفس الحالة التي تم استلامها مع الفاتورة الأصلية.
تخضع الموبايلات الجديدة التي يتم إرجاعها خلال 14 يوما لفحص فني كامل يقوم به الوكيل المعتمد.
بعد استلام الجهاز ستقوم موبايل مصر بإرساله للوكيل نيابة عن العميل لعمل الفحص وعادة يستغرق الفحص سبعة أيام عمل وعلى حسب سياسة كل وكيل مع العلم ان مصاريف الشحن وأي تكلفة خاصة بالوكيل تكون على نفقة المشتري.
بعد صدور التقرير الفني من الوكيل والتأكد من خلو الجهاز من أي عيب يحق للمشتري استرداد المبلغ المدفوع.
في حالة حدوث خلل في أحد وظائف الموبايل في غضون 14 يوما من استلامه، ستقوم موبايل مصر بإعادة الجهاز إلى الوكيل المعتمد نيابة عن العميل ونتيجة طلب الاسترداد متوقف على القرار الذي سيقدمه الوكيل المعتمد.
في حالة حدوث عطل او خلل بعد 14 يوم، يسري ضمان الموبايل من الشركة المصنعة كما هو معلن من الوكيل، وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل دون الرجوع إلى موبايل مصر.
ضمان موبايل مصر للموبايل المستعمل
جميع أجهزة الموبايل المستعملة التي تباع على منصة موبايل مصر تكون من خلال شبكة بائعين معروفين بحسن السمعة وملتزمين بجميع الشروط والأحكام على النحو المنصوص عليه من قبل إدارة موقع موبايل مصر.
تخضع جميع أجهزة الموبايل المستعملة والمعروضة على منصة موبايل مصر لضمان مدته 30 يوم من تاريخ الاستلام وتكون بالعلبة الأصلية مع الشاحن والسماعة والكبل وعلى حسب موديل كل جهاز.
يقتصر هذا الضمان على صحة الوظائف كما هو موضح في التقرير لكل موبايل مدرج للبيع.
في حالة فشل أي من هذه الوظائف خلال فترة 30 يوم، يحق للعميل ارجاع الجهاز بجميع مشتملاته بعد عمل طلب ارجاع من خلال حسابه على الموقع موضحا أسباب الارجاع.
بعد استلام طلب الارجاع ستقوم إدارة خدمة العملاء بالاتصال بالعميل لإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام الجهاز مع العلم ان تكاليف الشحن تكون على نفقة المشتري.
يحق للمشتري استرداد قيمة الجهاز شاملة مصاريف الشحن بعد التأكد من إدارة الموقع عدم وجود سوء استخدام للجهاز نتج عنة فشل في احدى الوظائف المتضمنة في تقرير الفحص.